Kontakta oss

Ansvar som delas

Redaktionen bakom Madrush-granskningen svarar för det som står på den här webbplatsen – fakta, betyg, villkorsanalyser och uppgifter om spelutbud – medan alla frågor som rör ditt konto, dina insättningar, dina uttag eller din registrering hos operatören hör hemma hos operatörens egen kundtjänst. Den gränsen är skarp. Vi har ingen åtkomst till ditt spelarkonto och kan varken se transaktioner eller påverka dem.

Därför ska ärenden om uteblivna uttag, felaktiga insättningar, verifieringsproblem eller spärrade konton alltid gå direkt till operatörens support. Bara den som driver casinot kan felsöka, åtgärda eller besluta i sådana frågor. Försök som görs via oss fördröjer bara hanteringen.

Korrigeringar och föråldrade uppgifter

Om du upptäcker att något på den här sidan är fel – ett bonusvillkor som ändrats, en betalningsmetod som försvunnit, en RTP-siffra som inte stämmer eller en spellicens som uppdaterats – tar redaktionen emot den typen av påpekanden. Granskningar bygger på det läge som rådde vid publiceringstillfället, och operatörer ändrar sina villkor oftare än vad som är önskvärt.

När en korrigering rapporteras in kontrolleras uppgiften mot operatörens egna villkor och mot tillgängliga register innan texten ändras. Uppenbara sakfel rättas utan onödig väntan, medan tolkningar av otydliga villkor kan kräva längre utredning. Redaktionen markerar inte varje enskild ändring, men den uppdaterade texten ersätter den gamla.

Frågor som hör hemma här

Redaktionen kan svara på frågor om hur en granskning är upplagd, varför ett visst betyg satts, hur en jämförelse gjorts eller var en viss uppgift kommer ifrån. Även funderingar kring hur bonusvillkor tolkas i praktiken – omsättningskrav, tidsfrister eller spelbegränsningar – kan ställas här, med förbehållet att det slutgiltiga svaret alltid finns i operatörens egna villkor.

• Frågor om specifika spelregler eller utbetalningsprocent hos enskilda spelleverantörer.
• Synpunkter på hur ansvarsfullt spelande beskrivs i granskningen.
• Påpekanden om länkar eller funktioner på webbplatsen som slutat fungera.

Däremot besvaras inte frågor om ditt personliga spelande, dina transaktioner eller ditt konto. Sådana ärenden kräver tillgång till operatörens system och måste hanteras av operatören själv, helst via dess officiella supportkanaler.

Sekretess i kontakten

Uppgifter som skickas via kontaktformuläret används enbart för att hantera det aktuella ärendet och delas inte med operatören eller med tredje part. Skicka aldrig in lösenord, kontonummer eller annan känslig information i ett meddelande – redaktionen efterfrågar aldrig sådant. För frågor som rör ansvarsfullt spelande eller självavstängning hänvisas du i första hand till de hjälpfunktioner som operatören och branschorganisationer tillhandahåller, eftersom de har verktyg för att agera direkt.